Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!VIP menadžer
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo VIP menadžera koji će biti odgovoran za upravljanje odnosima s našim najvažnijim klijentima. Idealni kandidat će imati izvanredne komunikacijske vještine, sposobnost razumijevanja potreba klijenata te iskustvo u radu s visokoprofilnim korisnicima. VIP menadžer će igrati ključnu ulogu u održavanju i unaprjeđenju odnosa s postojećim VIP klijentima, kao i u privlačenju novih klijenata visoke vrijednosti.
Kao VIP menadžer, bit ćete zaduženi za pružanje personalizirane usluge, rješavanje problema i osiguravanje da svaki klijent dobije vrhunsko iskustvo. Važno je da ste proaktivni, orijentirani na detalje i sposobni raditi u dinamičnom okruženju. Ova pozicija zahtijeva visoku razinu profesionalnosti, diskrecije i sposobnosti donošenja odluka u stvarnom vremenu.
Vaše odgovornosti uključivat će redovitu komunikaciju s VIP klijentima putem različitih kanala, organizaciju ekskluzivnih događanja, analizu podataka o klijentima radi boljeg razumijevanja njihovih potreba te suradnju s internim timovima kako bi se osigurala dosljedna i kvalitetna usluga. Također ćete biti odgovorni za izradu izvještaja o zadovoljstvu klijenata i predlaganje strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
Uspješan kandidat imat će iskustvo u radu s klijentima, poželjno u luksuznom ili premium sektoru, te sposobnost izgradnje dugoročnih odnosa. Ako ste motivirani, imate strast za rad s ljudima i želite raditi u izazovnom i nagrađujućem okruženju, pozivamo vas da se prijavite.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Održavanje i razvoj odnosa s VIP klijentima
- Pružanje personalizirane podrške i usluge
- Organizacija ekskluzivnih događanja i promocija
- Praćenje zadovoljstva klijenata i izrada izvještaja
- Suradnja s internim timovima radi poboljšanja usluge
- Analiza potreba i ponašanja klijenata
- Rješavanje pritužbi i problema na profesionalan način
- Identifikacija novih poslovnih prilika među VIP klijentima
- Izrada strategija za zadržavanje klijenata
- Praćenje tržišnih trendova i konkurencije
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno 3 godine iskustva u radu s klijentima
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost rada pod pritiskom i donošenja brzih odluka
- Visoka razina profesionalnosti i diskrecije
- Poznavanje CRM alata i MS Office paketa
- Poželjno iskustvo u luksuznom ili premium sektoru
- Sposobnost analize podataka i izvještavanja
- Samostalnost i proaktivnost u radu
- Odlično poznavanje hrvatskog i engleskog jezika
- Spremnost na povremena putovanja i fleksibilno radno vrijeme
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u radu s VIP klijentima?
- Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim klijentom?
- Koje alate koristite za praćenje zadovoljstva klijenata?
- Kako pristupate izgradnji dugoročnih odnosa s klijentima?
- Možete li navesti primjer uspješne kampanje za VIP klijente?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
- Koje su vaše ključne vještine u komunikaciji?
- Imate li iskustva u organizaciji događanja?
- Kako biste unaprijedili korisničko iskustvo?
- Zašto želite raditi kao VIP menadžer u našoj tvrtki?
