Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!VIP menadžer
Opis
Text copied to clipboard!
We are looking for iskusnog i profesionalnog VIP menadžera koji će biti odgovoran za upravljanje odnosima s našim najvažnijim klijentima. Kao VIP menadžer, vaša glavna zadaća bit će osigurati da naši VIP klijenti dobiju vrhunsku uslugu, personaliziranu pažnju i ekskluzivne pogodnosti koje odgovaraju njihovim potrebama i očekivanjima. Vaša uloga uključuje svakodnevnu komunikaciju s klijentima, rješavanje njihovih zahtjeva i problema, te koordinaciju s drugim odjelima unutar tvrtke kako biste osigurali besprijekornu uslugu.
U ovoj ulozi, očekuje se da ćete razvijati i održavati dugoročne odnose s klijentima, razumjeti njihove specifične potrebe i preferencije te proaktivno predlagati rješenja koja će povećati njihovo zadovoljstvo i lojalnost. Također ćete biti odgovorni za organizaciju posebnih događaja, sastanaka i aktivnosti namijenjenih VIP klijentima, kao i za praćenje njihovog zadovoljstva i povratnih informacija.
Kao VIP menadžer, bit ćete ključna osoba u našem timu koja će predstavljati tvrtku na najvišoj razini, stoga je važno da imate izvrsne komunikacijske vještine, profesionalan pristup i sposobnost rada pod pritiskom. Vaša sposobnost da brzo reagirate na zahtjeve klijenata, kao i vaša fleksibilnost i diskrecija, bit će ključni za uspjeh u ovoj ulozi.
Idealni kandidat za ovu poziciju ima prethodno iskustvo u radu s VIP klijentima, snažne interpersonalne vještine i sposobnost izgradnje povjerenja. Također, očekujemo da imate izražene organizacijske sposobnosti, sposobnost upravljanja vremenom i prioritiziranja zadataka, te da ste spremni raditi u dinamičnom okruženju.
Vaša uloga također uključuje redovito izvještavanje menadžmenta o statusu odnosa s VIP klijentima, identificiranje prilika za poboljšanje usluge te suradnju s marketinškim timom na razvoju posebnih ponuda i promocija za VIP klijente.
Ako ste osoba koja uživa u radu s ljudima, ima izražen osjećaj za detalje i sposobnost pružanja vrhunske usluge, ovo je idealna prilika za vas. Nudimo vam priliku za rad u ugodnom i profesionalnom okruženju, mogućnost profesionalnog razvoja i napredovanja, te atraktivne uvjete rada.
Pridružite se našem timu i pomozite nam da našim VIP klijentima pružimo nezaboravno iskustvo koje će ih potaknuti da ostanu lojalni našoj tvrtki i preporuče nas drugima. Vaš doprinos bit će ključan za naš daljnji rast i uspjeh na tržištu.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje odnosima s VIP klijentima i pružanje vrhunske usluge
- Redovita komunikacija s klijentima radi razumijevanja njihovih potreba
- Organizacija posebnih događaja i aktivnosti za VIP klijente
- Koordinacija s drugim odjelima radi osiguravanja besprijekorne usluge
- Praćenje zadovoljstva klijenata i prikupljanje povratnih informacija
- Izrada izvještaja o statusu odnosa s VIP klijentima
- Identificiranje prilika za poboljšanje usluge i povećanje zadovoljstva klijenata
- Suradnja s marketinškim timom na razvoju posebnih ponuda za VIP klijente
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Prethodno iskustvo u radu s VIP klijentima ili sličnim poslovima
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Profesionalan pristup i sposobnost rada pod pritiskom
- Sposobnost brzog reagiranja na zahtjeve klijenata
- Izražene organizacijske sposobnosti i sposobnost upravljanja vremenom
- Diskrecija i povjerljivost u radu s osjetljivim informacijama
- Fleksibilnost i spremnost na rad u dinamičnom okruženju
- Poznavanje rada na računalu i korištenje CRM sustava
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje prethodno iskustvo u radu s VIP klijentima?
- Kako biste postupili u situaciji kada VIP klijent izrazi nezadovoljstvo uslugom?
- Koje su po vašem mišljenju ključne osobine uspješnog VIP menadžera?
- Kako biste organizirali poseban događaj za naše VIP klijente?
- Kako se nosite s pritiskom i zahtjevima koji dolaze s radom s VIP klijentima?
- Možete li dati primjer situacije u kojoj ste uspješno riješili problem VIP klijenta?
